采取措施 全力清欠 成效明显 基地管理处开展供暖供电欠费收缴工作
www.68399.com:基地管理处       编辑: 王辉       编辑: 粟丽       点击率: 6

基地管理处利用2018-2019年度供即将到来之际和口前供电改造的有利时机,以以服务感动用户,让温暖发自内心为主线,坚持“降本增效强化管理理念,结合历年收缴取暖、电费经验,多管齐下主动出击,推进取暖、电费清收工作,力促取暖、电费颗粒归仓

取暖费、电费收缴工作是基地管理处经营管理工作的重中之重,是降本增效、提升管理水平的主要途径。为此,基地管理处紧扣“费用收缴”的脉搏,采用规范入网手续,提前收费、电话通知、主动上门收费,加大“电费”、“取暖费”、“房屋维修费”、“卫生费”的收取力度。充分利用贴发催缴取暖费、电费通知,在水电社区群下发通知手段,及时发布缴费、催费信息,拓宽了缴费工作的宣传宽度和广度。同时提高收费人员服务质量,突出快、帮、勤的服务方针——对用户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决对用户提出的供热、供电维修服务需求,工作人员积极帮助协调解决与用户勤沟通、勤交流,了解用户拖欠费的原因分别对待,建立畅通、稳定、和谐的关系,促使广大居民用户积极主动缴纳各项费用

对已下达书面催缴通知单的热用户,超过规定期限仍未缴纳费用的实施断电、限热、关门、断管等措施。对要求停止供热的用户,除上门掐管断热外,还必须缴纳20%的基础热费,签订一式两份的停止供热协议书。

优质服务工作是一项长期的工作,需要不断的掌握用户的新情况、研究新问题,应用用户听得懂、能接受的方式,与用户零距离沟通。年来,基地管理处每年度供热期都要开展供热服务大回访活动,通过入户测温、填写回访单等形式,了解用户家中用热情况及维修人员的服务态度等信息,并及时进行汇总,制订相应的整改措施,改善服务方式。同时,建立健全用户反馈机制,细化服务流程,完善了窗口服务以用户利益为中心的微笑服务制度不断完善。

目前,基地管理处正在采取多项切实可行的措施,扎实推动欠费收缴工作。

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